【公告】关于新实名认证相关公告 一、新规解读 第一部分，根据《未成年人保护法》《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》等国家相关法律法规和主管部门规定： 1、游戏中所有用户帐号都需要接受强制实名校验，未实名认证不能充值和付费消费。 2、防止未成年人沉迷。 ①每日22时至次日8时，未成年人禁玩； ②法定节假日每日累计不得超过3小时； ③其他时间每日累计不得超过1.5小时。 3、限制未成年人付费服务。 ① 未满8周岁禁止付费； ② 8周岁以上未满16周岁的用户，单次充值金额不得超过50元，每月充值金额累计不得超过200元； ③ 16周岁以上未满18周岁的用户，单次充值金额不得超过100元，每月充值金额累计不得超过400元。 4、限制未实名用户游戏。 账号身份信息未经国家实名认证，15天内同一硬件累计最多游戏时间60分钟。 补充说明： ①所有已填姓名身份证用户，均已后台发给权威系统重新认证，全平台不到5%用户信息认证失败，更新之日起，需用户重新填写提交，目前玩家已可在通行证中心www.hzyotoy.com登录查看自己账号验证状态，需要重填的已可以重填，游戏中的填写提交依赖引擎更新； ②更新之日起，未实名认证不能充值和付费，已认证的未成年在线时间、充值限额等，严格按政策执行。 ③更新之日起，未实名认证同一硬件时间限制，严格按政策执行。同一设备登录第二个未实名账号，直接要求实名认证后才可以进入游戏。 第二部分，根据《工业和信息化部关于开展纵深推进APP侵害用户权益专项整治行动的通知》等国家相关法律法规： 全面加强用户隐私保护，直至通过有关部门的审查。 补充说明： ①更新之日起，运营后台将对用户的手机号、姓名、证件号码等敏感隐私信息保护。 ②未来一段时间，我们可能需要改进APP、通行证中心、运营商中心、推广系统等的一个或多个，直至审查通过，请谅解。 二、客服服务支持 理解本次更新可能带来客服咨询增多，运营、客服等面向玩家人员需要先行了解各项变动带来的用户体验变化。受政策落实需要、相关系统限制，更新后玩家可能遇到各种情况，现将常见问题举例如下： 1、我早就填写过姓名身份证信息，但更新后要求填写。 答疑： 所有已填的身份信息都已发给权威系统联网认证，无法通过的会在登录、游戏中提醒改，也可以到通行证中心修改www.hzyotoy.com 2、我玩着玩着被踢下线了？ 答疑： 未实名认证账号，15天内同一硬件累计最多游戏时间60分钟，会被踢下线。 实名认证的未成年人账号，22点以后在线，会被踢下线。 实名认证的未成年人账号，工作日累计时间90分钟，节假日累计时间180分钟，会被踢下线。请留意游戏弹窗提示 3、之前还可以正常游戏，今天登录就要填身份信息？ 答疑： 您原本填写的身份信息未通过联网权威认证，需要您重填。 4、我为什么实名认证无法跳过？ 答疑： 3次提醒填写，仍未填写或认证失败的，就会弹出无法跳过的填写框。 5、为什么我注册账号就要实名认证？ 答疑： 同一硬件已经有未实名认证的账号占掉了设备的游客时间。再注册新号就会要求填写。 6、为什么我登录游戏就要实名认证？ 答疑： 原填写的身份信息没有通过权威系统的认证，并且更新后同一硬件累计最多游戏时间60分钟了。 7、填了姓名身份证提示“账号过多”？ 答疑： 限制了每个身份信息可以绑定的账号数量为20，请适度娱乐。 8、写错了，认证失败，去重填，提示“5分钟内只能提交一次？” 答疑： 权威系统限制，请间隔5分钟重试，感谢理解。 9、填写以后只提示“认证中”？ 答疑： 权威系统限制，短则几秒，最长可能48小时才有认证结果。 10、填写以后提示“请勿重复提交”？ 答疑： 在您进行填写的期间，上一次填写的信息认证成功了。您可以不再填写，正常游戏。 11、为什么充值也提示要实名认证了？ 答疑： 实名认证但8周岁以下，以及未实名认证的用户，不能充值。 12、为什么充值提示“单次充值金额不得超过……”“累计充值金额不得超过……”“本次最大可充值金额为……”？ 答疑： 实名认证但8岁至16岁，16至18岁的未成年依法消费限制，请合理控制游戏时间，适度娱乐，理性消费。如果已经年满18周岁，请使用本人身份信息认证。 13、为什么我看不到提示？ 答疑： 您在使用的游戏客户端无法自动更新到最新版本，为保障完整体验，需要重新下载最新版。 14、不是说联网吗？为什么每个公司的游戏都要填一次身份信息？ 答疑： 所有游戏公司的系统都联网国家权威系统，但是需要您的填写来确认账号和您的权属关系。 15、我可以修改身份信息吗？ 答疑： 不支持修改身份信息，但提供可信身份证件证明后，可清空。清空后重新纳入不能充值等限制，直至您重新填写身份信息并权威认证成功。 |
